رضاك عن مشترياتك أولويتنا، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع وكفالة واضحة.
الاستبدال والاسترجاع
- يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الطبيعية كما استُلم، مع جميع مرفقاته وملحقاته وتغليفه.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع إذا تعرّض المنتج لاستخدام خاطئ أدى إلى تلفه.
كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
- تواصل مع فريق الدعم عبر واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام، وأرسل رقم الطلب.
- أرفق 4 صور واضحة للمنتج من جهات مختلفة.
- إذا كان في المنتج مشكلة، أرفق صورًا توضّح المشكلة مع وصف مختصر لها.
- بعد مراجعة طلبك، نرتّب معك استلام المنتج واستبداله أو استرجاع قيمته.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك بنفسك طالما أنه في مرحلة “قيد التجهيز”، من خلال رابط الإلغاء الموجود في إيميل تأكيد الطلب. بعد تجهيز الطلب أو شحنه، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو رفض الاستلام عند وصول المندوب.
استرداد العربون
- يُسترد العربون كاملاً إذا أُلغي الطلب قبل تجهيزه، أو تعذّر علينا توفير أي من المنتجات المطلوبة، أو لم تكن المنتجات مطابقة للطلب عند المعاينة.
- في حال رفض استلام الطلب دون سبب بعد تجهيزه وشحنه، تُخصم أجور التوصيل من العربون ويُعاد المبلغ المتبقي.
- يُعاد العربون عبر CliQ خلال 3 أيام عمل.
الكفالة
- بعض منتجاتنا مشمولة بكفالة حقيقية تقدمها TRAILKIT، وتُذكر الكفالة في صفحة المنتج.
- لا تشمل الكفالة الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
- المنتجات الإلكترونية، مثل الكشافات ومحولات الكهرباء، تُكفل فقط في حال تم تركيبها في مركز Desert Force المعتمد لدينا، وتُعتبر الكفالة لاغية في حال تركيبها خارج المركز.
رفض الاستلام عند الوصول
إذا لم يكن المنتج مطابقاً أو لم يناسبك عند المعاينة، يمكنك عدم استلامه وإعادته مع المندوب، وتدفع أجور التوصيل فقط وقيمتها 3 دنانير. للتفاصيل راجع سياسة التوصيل والشحن.